Politique de retour – Chef Zaki (B2B – Produits surgelés)

Absence de droit de retour – Produits alimentaires surgelés

Compte tenu de la nature des produits commercialisés (produits alimentaires surgelés soumis à la chaîne du froid), aucun retour de marchandise n’est accepté une fois la livraison validée et réceptionnée dans des conditions conformes.

Toutes nos livraisons sont réalisées par notre transporteur partenaire STEF, spécialisé dans le transport sous température dirigée, garantissant le respect strict de la chaîne du froid.

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Contrôle obligatoire à la réception

Lors de la livraison, il est indispensable que le client professionnel contrôle sa marchandise avant de signer le bon de transport.

Veuillez vérifier :

• Le nombre de colis

• L’intégrité des emballages

• La température

• L’absence de casse, fuite ou détérioration

• Toute anomalie visible

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Signalement des anomalies

Si un colis est manquant, endommagé ou non conforme, vous devez impérativement le signaler directement sur le bon de transport STEF, avant signature.

Toute anomalie doit être clairement indiquée :

• Nombre de colis manquants

• Colis abîmés

• Emballage ouvert ou déchiré

• Problème de température

• Palette renversée ou non conforme

Une réserve écrite, précise et datée sur le bon de transport est obligatoire pour que toute réclamation soit recevable.

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Absence de réserves = livraison validée définitivement

Si le bon de transport est signé sans aucune remarque, la livraison est considérée comme :

• Conforme

• Complète

• Acceptée

• Définitive

Dans ce cas, aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en charge, et aucun retour de marchandise ne sera possible.

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Réclamations après livraison

En cas d’anomalie validée sur le bon de transport :

• Vous devez nous contacter dans les 24 heures à contact@chefzaki.com

• En joignant :

  • photo(s) du problème

  • copie du bon de transport avec les réserves

  • numéro de commande

Nous ouvrirons alors un dossier litige avec STEF pour traitement.

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Produits non retournables

En raison des réglementations sanitaires et des contraintes de chaîne du froid, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être repris ou échangés :

• Produits alimentaires surgelés

• Produits réfrigérés

• Produits ouverts, partiellement utilisés ou décongelés

• Produits ayant quitté les installations du client

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Conclusion

Pour garantir votre protection comme la nôtre :
✔️ Toujours contrôler la marchandise à la réception
✔️ Toujours inscrire les réserves sur le bon STEF si nécessaire
✔️ Ne jamais signer “bon pour accord” avant contrôle complet

La qualité de nos produits et le respect de la chaîne du froid sont une priorité.
Votre vigilance lors de la réception est essentielle pour assurer un suivi correct en cas de problème.